كيف يمكن أن نساعد؟
اطرح سؤالاً أو صف المشكلة التي تواجهها.
POPULAR QUESTIONS ar
General Questions ar
أن أمن و سرية بطاقتك الإئتمانية و معلوماتك الشخصية هي من أهم أولوياتنا. يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية للمزيد من المعلومات.
يمكن أن تدفع عن طريق البطاقة الإئتمانية أو Paypal. إذا كنت في سلطنة عمان يمكنك أيضا أن تدفع نقداعند التوصيل
تم تحديث صرف العملات وفقا لأحدث سعر صرف تقوم تحديثه الشركة التي نتعامل معها عبر بوابة الدفع. قد تحدث بعض التقلبات بسبب تغير الأسعار على مدار الوقت بين تقديم الطلب ومعالجة المعاملة.
لا تحتاج لأن يكون لديك حساب لتقديم طلب.
إذهب إلى رمز حسابي المتواجد في أعلى زاوية يمين الشاشة و اضغط على "حسابي". قم بإدخال حسب ما هو مفضلك لديك أسمك و البريد الإلكتروني و كلمة المرور ثم إضغط على تسجيل.
يمكنك تغيير عنوان التوصيل في خلال 24 ساعة من تقديمك للطلب. بعد ذلك يرجى منك مراسلتنا على البريد الإلكتروني customerservice@kanjalculture.com و سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.
رسوم الشحن هي كما يلي:
يعتمد وقت التوصيل على حسب موقعك و طريقة التوصيل و سيتم إشعارك.
نقوم بالتوصيل للعالم بإستخدام DHL Express أو البريد العادي.
يرجى الملاحظة أن بعض الدول لديها قيود جمركية متشددة على شحنات الإستيراد و التي قد تؤدي إلي تأخير في التوصيل.
عملية الشراء و الطلب من موقعنا سريعة جدا و بسيطة! عليك فقط أن تقوم بالخطوات التالية:
-
أختار المنتج و الكمية التي تريدها و قم بإضافتها إلي حقيبة التسوق
-
قم بالتأكيد على الطلب و اضغط على متابعة الخروج.
-
قم بتعبئة إستمارة سهلة عن المعلومات :عنوان اصدار الفواتير أو عنوان إرسال شحنة و أختار طريقة الدفع (PayPal, بطاقة إئتمانية أو بطاقة خصم أو الدفع نقدا عند التوصيل), و اختار طريقة التوصيل ( بريد عمان السريع, مندوبي, IPEX, DHL) و قم بتقديم الطلب.
كل خدماتنا تقدم على الأنترنت في الوقت الحالي.
Shipping and Delivery Policies ar
تحتوي الطلبات المرسلة بواسطة Kanjal culture على رمز تتبع يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني بمجرد إرسال الطلب مع جميع المعلومات لتتبع طلبك.
سنرسل لك الرابط لتتبع الشحنة الخاصة بك في رسالة التأكيد الإلكترونية إذا كان ممكنا.
و لكن هناك بعض الاستثناءات. لن توفر الشحنات التي تتم بالبريد العادي أو مندوبي دائما إمكانية التتبع. ومع ذلك ، سيتم تقديم هذه المعلومات إليك في صفحة الدفع قبل إرسال طلبك.
بعد التأكيد على الطلب نحاول بجهد أن نرسل المنتجات في نفس اليوم أو في يوم العمل الرسمي التالي. إذا كان المنتج غير متوفر في تلك اللحظة فنحن نسمح ب 3 أيام عمل رسمية لإرسال الطلب. إذا لم يتوفر الطلب خلال 3 أيام فأننا سنتواصل مع الزبون و نقوم بإبلاغه بالموعد النهائي لإعادة تخزين الطلب و الإختيار بين الأنتظار أو إسترداد المبلغ.
Returns, Replacements, and Refunds ar
Returns, Replacements, and Refunds ar
ستقوم Kanjal Culture بإعادة / استبدال المنتج فقط إذا تم إستلامه من قبل الزبون ، مما يعني أنه في حالة التسليم السريع عن طريق DHL Express، يجب على العميل إستلام الطلب ثم االقيام بالإرجاع / استبدال (رفض إستلام الطلب يعتبر غير صالح للإرجاع أو التبديل).
إذا كانت حالة استبدال ، فهي تخضع لتوفر المنتج في المخزن. في الحالات التي قد لا يتوفر فيها بديل ، سنرد لك المبلغ الكامل.
في Kanjal Culture ، هدفنا الرئيسي هو رضاك التام ، لذا فإن عملية الشراء معنا هي سهلة وشفافة تماما ونقدم "سياسة إرجاع سهلة" يمكنك من خلالها تقديم طلب إرجاع / استبدال المنتج خلال 14 يوما من تسليمه. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج أو استبداله بعد استلام طلبك ، فيجب عليك اتباع الخطوات التالية :
أرسل إلينا بريدًا إلكترونيا على customerservice@kanjalculture.com لإبلاغنا بنيتك باستبدال المنتج أو إرجاعه في غضون 14 يوما من استلام الطلب و تزويدنا بتفاصيل الطلب (رقم الطلب) وذكر مرجع (مراجع) المنتج (المنتجات) التي تريد استبدالها أو إرجاعها
سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني منا تشير إلى جميع المعلومات التي تحتاجها لإرجاع أو استبدال المنتج (المنتجات).
إذا تابعت وفقا للمعلومات الواردة على البريد الإلكتروني واستلمنا المنتجات في عبواتها الأصلية مع الأختام والملصقات والرموز الشريطية ، فستتلقى منتجا جديدا أو قسيمة شراء يمكن إستخدامها مستقبلا أو استرداد المبلغ من خلال طريقة الدفع التي قمت بها أساسا (حسب الحالة). في حالة إسترداد المبلغ ، قد تستغرق معالجة عملية الإسترداد إلى 14 يوم عمل و 5 إلى 10 أيام لتكون متاحة في حسابك بعد المعالجة. سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد أن تمت إضافة المبلغ في حسابك بمجرد معالجة إسترداد المبلغ.
